美团外卖启示：平台模式的核心是利他思维

砺石引言：2020年新冠肺炎肺炎疫情期内，美团外卖在本身也面对着比较大运营工作压力的与此同时，却频繁发布慷慨大方的商家扶持行为，非常好地展现了其当作一个平台的利他思维与责任与担当。

刘学辉 | 文

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在历史上从来没有一个产业链像互联网技术一样，不断涌现像amazon、Google、腾讯官方与阿里巴巴等如此多超大型规模的企业。剖析身后根本原因，是由于在互联网技术问世以前，企业的商业运营模式全是以直营知名品牌或直营商品的市场销售为主导，这让企业的市场容量存有着显著的吊顶天花板。

而网络时代，则问世了全新升级的平台方式。在平台模式下，企业不用立即面对顾客给予自身牌子的产品服务，反而是根据建立一个平台，吸引住成百上千的牌子与商家共同努力，这就要平台企业具有了远较直营型企业更高的行业市场室内空间。例如，阿里的意义主要是来源于淘宝网、天猫商城这两个聚集了上百万知名品牌与商家的电子商务平台，腾讯官方的使用价值非常大水平来源于手机微信平台聚集了上百万的內容经营者与互联网技术开发人员。

而在淘宝网、天猫商城与手机微信等平台以外，近几年来我国互联网产业已经兴起一个新的具备极大使用价值的平台，其便是美团外卖。美团外卖关键专注在餐饮业行业，其在提供端遮盖上百万商家，在要求端遍布全国4多亿客户，这让其每一年造就着几千亿的平台买卖经营规模。这一买卖经营规模针对传统的的直营知名品牌餐饮业企业而言，是彻底不敢想像的。

在新冠肺炎肺炎疫情期内，因为大家规模性降低出门交易，这进一步增进了美团外卖的发展趋势，而且推动美团外卖逐渐从“特色美食进家”到“天地万物进家”的迅速演变。美团外卖的发展趋势，也拉动了美团评价企业总体遭受外部愈来愈多的认同，在其中最立即的反映是，美团评价的股票价格在近几个月趁势暴涨，截止到近期一个买卖日，总市值已经超出11221亿人民币，折算1448亿美元，变成领域认可的仅次腾讯官方、阿里巴巴的第三大互联网技术企业。

平台的使用价值很早已经被领域里许多的观察者与践行者所熟识，但在现实生活时要打造出一家平台企业则是极其艰辛的，现阶段在我国真真正正称之为平台的企业屈指可数。这是由于传统式的直营型企业只需处理自身挣钱的问题就可以了，而平台方式的核心内容是协助平台上的商家能够更好地运营，仅有平台商家成功了，自身才可以取得成功，因此采用平台方式与传统式直营方式的最大的差别是“先利他主义，再自私自利”的平台逻辑思维。

美团外卖的发展趋势就是如此，其往往能建立强有力的平台效用，恰好是归功于一直坚持便于他为关键的平台逻辑思维，不断为商家，为顾客创造财富。特别是在在2020年猝不及防的新冠肺炎肺炎疫情中，美团外卖也是非常好地展示了其当作一个平台企业的责任与担当。

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疫情爆发前期，因为政府部门严禁普通百姓规模性地流动性和集聚，造成大部分餐饮业企业的工作都几乎彻底深陷暂停情况，业务流程暂停则代表着企业在这段时间没法再得到新的现金流量。

而在业务流程暂停，现金流量中断的与此同时，这种餐饮业企业还要承当着高额的职工工资、店面房租与银行贷款利息等花费。假如新冠疫情能在短时间内完毕，企业尚可以消化吸收本次新冠疫情提供的危害，但假如新冠疫情长期扩散，那麼这种企业就难以支撑点。

洞悉到平台商家运营窘境的美团，起先于2月2日，首先在领域里敏捷地作出行为，根据自身在营销推广、IT、运营、供应链管理、金融业与货运物流等六个关键行业的项目网络资源与工作能力，紧紧围绕商户困扰，发布了多种扶贫计划。

伴随着新冠疫情的进一步发展趋势，餐饮业等生活服务业运营遇阻，呆家日常生活变成刚性需求，外卖送餐变成稳定增长、保民生的主要支撑点。美团随后又发布“春风行动”，根据5亿人民币流量红包、4亿元商户补助，助推新旧商户开工创收，并征募20万美团骑手确保商户派送运输能力。与此同时美团开启外卖送餐申请办理直快安全通道，让商户更快3个小时就能进行进驻，当日就能运营。

3月初，疫情防控局势转好，大家的消费者也逐渐迅速恢复，美团更新春风行动，运行了引人瞩目的“商户小伙伴提成退还方案”，对全国各地范畴内高品质餐饮外卖商户、尤其是生产经营情况受新冠疫情危害比较大的商户，按不低于3%~5%的占比退还外卖送餐提成。退还的提成可用以线上推广和流量推广，协助商户提高订单数、提升营业收入，推动交易恢复。

这一系列以“总流量适用”为关键的商户扶持现行政策，让美团的长期主义价值观念尽展，由于相较于“节流阀”，美团更期待为平台商户“开源系统”。而这一价值观念，也的的确确产生了好的结论。以北京市知名的餐饮业企业大鸭梨为例子，美团外卖给予的总流量适用，在协助大鸭梨修复运营上发挥了主导作用，之后的佣金现行政策，进一步协助大鸭梨完成了拓客创收，让其在最困境的紧要关头挺了来，并挽救了6000多名职工的学生就业。

6月初，北京市出现意外发生新冠疫情反跳，天津地区餐饮业商户恢复之途再度遇阻。为协助商户尽早走出困境，美团再度运行北京市订制版“春风行动”，对于6月至今遭受危害的外卖送餐商户给予适用。

在其中，自6月起，美团外卖对天津地区用户满意度高、人气值高的高品质餐饮外卖商户，尤其是生产经营情况受影响比较大的商户退还提成，而且提成退还幅度较以前的“春风行动”提升至3%~6%的占比。与此同时，美团外卖还为天津地区餐饮业商户开启了病毒检测证实上传进口。顾客根据美团App、美团外卖App、大众点评网App可查询商户“已病毒检测”标识，掌握饭店的安全性经营状况。

平台与商户的影响并不是零和博弈。在与平台商家摆脱困境的与此同时，美团外卖本身实际上也正遭遇着很大的绩效工作压力，受新冠疫情危害，美团在2020年第一季度和下面好多个一季度或都是会遭遇亏本。美团高级副总裁王莆一书中称，“美团外卖从创立至今，不断亏本5年，这5年的时间段里，美团就算在刚盈亏平衡的2019年，第4一季度外卖送餐均值每单盈利也没到2角钱，只占工资的2%”。假如细心看一下美团的财务报告，你就会发现这类观点一点也不浮夸。在本身遭遇极大工作压力的与此同时，还能放弃短期内会计盈利，持续三次不断加仓对平台商家的帮扶幅度，这身后反映的恰好是美团这个企业“先利他主义，再自私自利”的平台价值观念。

由于平台活力的根本原因取决于平台上商家的生机勃勃，仅有这种商家活下并能得到可持续经营的运营，才可以为顾客带来更高质量的服务项目。

现阶段我国正处在经济发展修复的重要环节，在过去的带动经济发展的三驾马车中，项目投资与出入口两驾牛车都已经难以充分发挥，只剩余交易这一驾牛车变成驱动中国经济复苏的最关键模块。

仅有当普通百姓吃、喝、穿、用等日常消费水平得到修复，才会拉动所属行业企业的发展趋势，从而推动上下游原料经销商与合作方企业的复工复产，而上中下游企业的开工生产制造，能大幅度提升学生就业与人均收入。仅有普通百姓拥有工作中，收益拥有确保，才会推动社会发展总体消费水平的提高，并进一步推动每个产业链的恢复，最后让资金进到正循环系统。

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《砺石商业评论》做为一家探究性的商业服务新闻媒体，大家一直有一个追求完美，便是想要能探寻出一套最本质的商业服务之道来阐释全部商业服务全球。通过多年的探寻，大家愈来愈感觉经营之道的核心内容便是利他行为与长期主义。

利他主义就是指企业开展业务最先要动因温良，根据为客户，为职工，为上下游经销商，为中下游方式小伙伴及其为投资人这一个个“他”创造财富，来达到自己的经济收益。

长期主义就是指企业要能自始至终紧紧围绕长期性使用价值去具体指导时下的工作个人行为。主要表现在三个层面：第一，企业要伴随着新时期的用户需求转变，不断开展业务流程演变与机构演变；第二，企业要能抵挡短期内权益引诱，没去做外汇投机的，不利于企业用户评价与信誉度的事儿；第三，多在技术性、商品与人才建设等真真正正具备长久使用价值的方面开展资金投入。当一个企业真真正正创建起并自始至终遵守利他行为与长期主义逻辑思维时，就一定会得到有效的发展趋势。

从近期美团几回的商业服务扶持行为，大家很欣慰地见到其是一个追求完美长期主义与利他行为的平台楷模。长期性逻辑思维，让美团眼光宽广，维持细心；优先选择确保商家使用价值与顾客意义的利他思维，让美团自始至终处在合理的商业服务方位。

而在恰当的角度上开展一场有耐心的长跑比赛，这必然让竞争者在考验美团外卖时难以寻找机会，反过来会让美团在以餐饮外卖为象征的本地生活服务行业创建愈来愈坚固的优点，与此同时这类优点为其将来其在当地电子商务方面的快速发展造就了很大的概率。