经区推行线下实体店无理由退货承诺，让消费更放心、更温暖

原标题:经区实行线下实体店无理由退货承诺，让消费更放心、更温暖

                                               

1218月18日，走进经区红星欧丽洛雅购物中心和意想不到的家居购物中心，经区放心消费、消费是你的权利，放心是我的承诺等商场无故退货郑重承诺的标志非常显眼。山东微信微信官方账号和威海市运营商的信用信息和安全消费 ** 服务站投诉等二维码也应有尽有。大堂电子显示屏还滚动播放了实施30天无理由退货承诺，让消费更放心、更温暖的口号

   

   

自今年12月中旬以来，区市场监督局向区域经营者提出倡议，大力倡导更合格的线下实体店做出更有利于消费者的无理由退货承诺，实施消费 ** 的主要责任显示了该地区运营商良好的社会形象。通过此类承诺活动，进一步深化放心消费，创造活动成果，提高运营商的服务标准和诚信承诺意识，优化经济区消费 ** 环境使消费者购物无忧，最大限度地激发消费潜力和市场活力，促进区域经济发展。

   

   

红星欧丽洛雅购物中心、意外之家等购物中心率先响应承诺，结合自身实际，首次成立无理由退货管理机构，制定具体制度和工作流程，明确无理由退货的商品范围和期限，并在购物中心显著位置公布。客户在红星欧丽洛雅购物中心购买商品后，自统一销售订单之日起至收货后30天内，如果购买意愿发生变化，可持有效凭证退货，除定制、进口、影响二次销售外。威海红星欧丽洛雅购物中心总经理林文说。

   

   

实施线下实体店无理由退货承诺，也得到了商家的支持和参与。威海顾佳家居是红星欧丽洛雅商场的五星级商户代表。负责人刘先明表示，将坚决执行15分钟便捷退货和30天无理由退货服务的承诺，落实诚信兴业

   

   

在积极做好典型指导，打造线下实体店无理由退货模式的基础上，经济区市场监督局将逐步推进消费者相对集中的商场、柜台、品牌店、零售店等线下实体店的相关工作。

   

线下无理由退货承诺，遵循自愿承诺、独立实施、承诺宣传、接受监督的原则。考虑到不同行业、商店和商品的特点，区市场监督局将指导经营者采取行业承诺、企业承诺、商店承诺、商品承诺等形式。通过商店通知、购销票据、官方网站等方式，明确具体商品、退货条件等信息可适用于无理由退货，并主动做出7天、15天、30天等无理由退货承诺。因市场变化不能履行承诺的内容，应及时妥善处理，调整根据原宣传渠道声明变更内容。

   

   

我们将建立线下实体店无理由退货承诺动态目录库，统一设置无理由退货承诺店标志，加强对经营者诚信履行承诺的监督，随时从动态目录中删除不履行承诺的无理由退货承诺单位或停止经营的无理由退货单位。经济区市场监督局消费者权益保护部负责人表示，在加强对经营者的承诺监督的同时，经济区还要求消费者诚实守信，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施虚假购买、恶意退货、先使用后退货等不当行为。通过建设无理由退货集群和商业区，全面优化经营环境，不断提高群众满意度。

   

下一步，经济区将加大对无理由退货单位典型经验的宣传推广，提高业务实体的参与率和覆盖率，有效促进无理由退货活动的规范化和标准化，让消费者放心，实现经营者和消费者的双赢局面。