错过了用户体验，顺丰优选此次能否重来？

这几年，新零售变成抢手货，传统零售公司、电子商务平台、物流行业这些，只要是能和新零售搭上面的，都禁不住往这一行业里掺和掺合。

但是身为一个新的领域，新零售这混水的浓淡还真没有人能摸得准，一个个跨界营销巨头盛况空前地杀了进去，扑通两下见到浪花，以后呢？是找到新的突破点或是深陷困境无法提升？抑或是索性在赚个宣传以后就默默地撤出了？

近期，物流行业领头顺丰集团旗下的顺丰优选“战略撤离”的信息传出，禁不住令人感叹：新零售这方面生日蛋糕还真没有那麼非常容易吃的。

顺丰优选全程收拢

近日，有新闻报道称，顺丰优选坐落于上海市、青岛市、西安市、武汉市等大规模的店面被爆发生大规模关张，顺丰对于此事回复称是发展战略调节，将来将增加华南区尤其是全部广州地区及其天津地区店面的资金投入。

公布材料表明，2012年顺丰于北京发布生鲜配送服务平台顺丰优选，此后扩展至上海市、广州市、武汉市、杭州市等大城市，并逐渐向三线城市下移。2014年顺丰合理布局线下推广便利店“嘿客”，通水线上商城购买、线下推广取货紧密结合的运营模式。又通过演化，2016年全部线下实体店均更名为“顺丰优选”。

2016年9月，顺丰优选在广州给出第一家门店，曾方案在2018年做到4500家线下推广店，2～3年之内创建上万家和线下推广店。但是显而易见这一方案无法完成，依据顺丰层面的观点，本次调节以前有店面800好几家。

现阶段，顺丰优选由顺丰分公司深圳顺丰商业服务有限责任公司承担经营。

依据顺丰优选的官方网站详细介绍，顺丰优选的设备以生鲜食品和进口商品为主导，总体目标群体为中奢侈品消费人群，选用授权委托监管的方法运营。创业者需交纳履约保证金30万余元（到期免息退还），担负店面房租、水电气及其员工薪资，创业者的营业收入由产品销售分为和快递公司自寄自提收益组成。在顺丰控投借壳上市鼎泰新材发售的财务报告数据信息中，顺丰“已脱离业务流程”中“商业服务版块”自2013年至2015年亏本分别是1.26亿人民币、6.14亿元、8.66亿人民币，求和亏本16.06亿人民币。

汇报中称亏本的根本原因主要是顺丰商业服务（顺丰优选与“嘿客”便利店合拼以内）2014年集中化铺装线下实体店而致。2015年，顺丰控投对商业服务版块开展了脱离。

上下游财经专家咨询顾问江瀚在接纳中国资产观查（ ** .zgzbgc.cn）访谈时表明，货运物流始终仅仅一个行业中的工作者。顺丰进军新零售业，自身就存有有关工作经验太少，无法把握住运营主要的问题。

江瀚觉得，顺丰过度坚信本身的货运优点，一进到新零售行业就对焦到了高档电子商务，这也是十分骗人的个人行为。由于顺丰以前做为物流行业所积累下的高端客户，并不可以与其所愿的那样，趁机也变成高档电商企群，这促使找寻总体目标客户变成了顺丰优选的最大的问题。并且线上下门店里，顺丰优选所采取的让消费者显示屏买东西的方法，这显然是一种十分不考量客户体验的方法。

喊火华南地区寻找提升

而对于本次新闻媒体报道的店面规模性关掉状况，顺丰回复称，近期顺丰优选对一部分线下实体店的运营地区开展了调节，目地取决于集中化資源提高店面服务能力及用户体验，对焦城市的发展，为顾客带来更快的服务项目。在本次调节里将增加华南地区及天津地区资金投入，加快业态创新店面营销推广 ** ，扩张华南市场经营规模及城市形态相对密度。与此同时顺丰优选将不断加强对网上业务流程及客户的业务能力建设，提升物流仓储管理体系，为客人带来多时效性的物流配送服务。

而正如顺丰优选得出的回复，依据其管理人员的观点，企业在深圳市、佛山市等华南市场的店铺开展了更新，添加了新鲜水果、蔬菜水果、新鮮肉类食品等商品，并设定了专业的地区，企业将根据如今探寻出的新模式不断经营下来，开展 ** 。

据顺丰优选得出的资料显示，2018年顺丰优选在深圳市、佛山市发布的生鲜食品社区超市，店均市场销售均值提高3倍以上，赢利实体模型基本上创建。对于客户需求及网上业务流程，根据为客人带来订制化的公司会员专区运营管理等，用户量同比增加翻番。

但针对新开实体店方案，顺丰层面并没有提出确定的数据，称不容易尤其激进派地开实体店，会在持续华南市场完善的实体模型下扩展。

但是江瀚觉得，顺丰优选如今“战略撤离”，将总体目标集中化在华南地区地区，实际上或是因为在初入新零售业时铺的摊位过大。针对公司发展而言，无论干什么都必须由浅入深，可是顺丰在发展趋势电子商务工作的历程中则是十分明显地运用了大水漫灌的方法。只是当时的大格局，如今来看却看起来用力过猛。在顺丰发售的情况下，顺丰控投针对自身的商业服务版块开展了脱离，也是一种无奈之举。

但是顺丰优选要想在华南区做出一番销售业绩，也并不易。由于华南地区、尤其是广州地区，便利店的竞争激烈水平在全国排名前端。

依据中国连锁经营协会公布的《2017中国大城市便利店指数值》，在以加盟品牌便利店总数、便利店数量的增长速度、24个小时的便利店及政策支持幅度测算的便利店指数值排行上，深圳市位居全国各地第二，广州市位居全国各地第九。统计分析数据显示，一线城市上海市、广州市、深圳市的便利店销售市场发展趋势已趋向完善，贴近日本、中国中国台湾等国家和地区的便利店发展趋势水准。

在这方面拥有猛烈争夺的市面上，这些和顺丰拥有同样想法的跨界营销大佬们是顺丰优选即将直面的强悍敌人，如永辉生活和苏宁小店，早已在广州市“蓬勃发展”。而欠缺派送工作能力的传统式连锁加盟便利店都没有掉以轻心，陆续挑选与电子商务平台协作，一样逐渐扩展网上业务流程。依据中国连锁经营协会公布的《2019中国大城市便利店景气指数》汇报，2018年全国各地进行网上订单信息项目的便利店占有率72.5%；进行送到家业务流程的便利店占有率60.5%；进行线上引流业务流程的便利店占有率68.0%。

应对那样的局势，江瀚觉得，针对顺丰而言，新零售的全产业链恰好是吃一堑长一智。真真正正深层次小区的小物流运输并不是是顺丰所拿手的，营销推广也无法真真正正及时。退还广东省的顺丰能不能重头再来，这就得看它将来如何选择了？

（原文中照片来自互联网，侵删）

发文|宋博