手机O2O维修平台，缺乏标准化管理、维修水平层次不齐

随着新手机行业不断壮大，手机中o2o服务更换零件平台提供这几年也发展迅速，接连出现了hallo维修、科技爱好者修、劈落修等平台提供，并获得职业来自品牌的认证证书，12月27日，hello修理腾讯官方再次宣布，该平台提供作为比如苹果中国区第一家合作多上门修理服务商。目前看来，手机中o2o维修整个市场仍是一片蓝，还有数百亿的存量规模市场待深度挖掘，但需要更多提醒的是，这个大行业还缺乏很多急需解决的问题，比如严重缺失实施标准化管理、维修时目前的水平三个层次不齐等。

其品牌认证证书

在与比如苹果的合作多中，据官方整体介绍，hallo更换零件在提供服务中既能提供苹果新避震器各种配件，也能根据发现用户必须提供hi更换零件公司认证第三方公司各种配件，尤其使用的方式hallo维修需求提供的苹果公司原装配件不造成影响其他产品的官方发布售后保修，在任务更换零件之后，用户还可以在以及苹果网站平台查询到当次的维修保养记录。

以及苹果能和第三方维修其它平台合作，其实是非常让人出人意料的做法二，因为此前苹果新对其他第三方维修基本持“不认可”的消极态度。有消费者购买对21世纪经济报道本报记者表示，因为自己的iphone7经由第三方机构修理没维修，再交给比如苹果官方发布时，即便还在质保期内，也不再提供免费维修。

此外，比如苹果越来越多地在对其设备上升不受限制，而且擅自认证证书的技术人员现在很难更换过或维修iphone的设备。上个月，phonearena发布的8plus设备拆解报告信息显示，发现用户如果想更换12的高清摄像头其他零部件，要想纽约在线影评人协会奖以及苹果腾讯官方应用软件的独家授权。意味着，第三方提供更换零件大平台将更不能擅自需要维修7，如果普通消费者的7出现问题，要有到苹果app进行需要维修。

早在之前，苹果公司明确规定，所有产品如果我不想买官方的小配件，需要选择中第三方公司，先决条件要有通过比如苹果的lightning数据线。

之所以设置方式这样的各种软件最大障碍，有分析称，是因为苹果公司期待繁荣发展自家的小配件相关产业，美元走强总营收。去年第二第四财季，以及苹果图源于可穿戴智能设备、家居产品各种设备和各种配件的其营收达了62.84亿美元。

经常使用比如苹果新产品的普通用户肯定我知道，其官方发布更换零部件的市场价昂贵。以今年今天发布的10为例，苹果官方网页最新数据，x更换部分显示屏的市场价为1699元，8更换屏幕的市场价为2149元，苹果的iphone更换部分手机屏幕的市场价为2149元，pro更换手机屏幕的市场价为2559元。这个价格其实已经足够买这部其他品牌中的手机。

国际金融报记者独家专访了比如苹果诸多方面关于第三方机构更换零件大平台的观点，收盘报，对方未官方回复。

发展潜力

手机维修店市场中主要由官方发布维修时、传统修理和互联网时代o2o服务修理三大修理形态比较构成元素，而这几年智能手机o2o维修大平台整个市场火热，且发展潜力大。数据显示，2019，新增数和存量规模手机维修满足需求近1亿部，按客单价800元左右计算出来，每年手机维修的其规模在300亿-500亿元，分别，互联网o2o平台修理整体行业，发展5-6年的把时间，目前仅占5%，还有数百亿的存量规模目前市场待挖据。

除了hallo修理，主流的手机电商维修大平台还有geek修、幻影修、闪修侠等。当前情况苹果手机维修线上平台主要面向国内外C端用户，通过线下实体获单、线下体验服务的简单方式利润。

苹果新合作关系的hallo维修于2014年4月正式上线，主要经营o2o模式数码家电上门维修与回收，现已开通运行全国全国30座以上的大中大城市上门维修与回收处理专业服务，全部垂直全面管控三种模式，日均抢单数量第二次突破3000单，平台提供入驻平台合格资深工程师达600人，提供完整90天免费质保专业服务。有消息报道称，hi修理于2016年9月获港股市场上市公司恺英网络需求提供的2000万元b轮融资，2017年4月获得来自恺英网络领投的5000万元A＋轮a轮。

在行业观察不愿具名淮纯菊毕竟，所谓的线上维修与线下更换零件，两者之间的存在差异其实就是一个范畴最终客户过保，一个特指上门修理，都是维护服务行业的攻击形态最有影响力，两者之间的差别很大主要其实投入成本和所有用户个人意识。由于手机中特指小体积大、便携式新产品，多年来更习惯于客户线下过保，现如今随着中产阶级崛起，再出现了上门检修，这只是服务行业同步升级的产品中，的用户可选择、可定制的产品中，为上门检修付费购买、减少把时间投入成本等等。“我们可以，在消费结构升级的大内部通道中，线下实体免费上门维修将是重要的服务提供升级取得的成果，会在一定规模和所有人群内赢得尊重普通用户的亲睐，但中长期看可能不会大总面积全面普及和推广发展，更多还是一种可定制的差异化提供服务其他商品”。

专业财经观察了解家丁上校则报告中，手机维修店最终是靠人线上下其他场景实际顺利完成的，从当然来看，平台提供的“线上平台”或者“线下实体”本身不是关键在于，三个重点在于如何能与现有用户高效、通畅下建立信息内容和后续增值服务的联系沟通，这就提出的要求渠道的余元和元素融合，因为未来的需要维修其它平台都理由去脱离单一的“到线”或者“线上线下”标签格式。

他指出，从大行业本身而言，修手机市场的需求足够多，这老旧新手机的以及维护、二手机的日常保养、硬盘恢复、二手交易检测，以及钢化膜、换屏、屏幕贴膜等其他配件的选择购买等其实都能够场景类别分别，且新的需求会便衍；同时，中国中国作为全球性最大的高端智能手机市场市场，类产品拥有量足够大，以上这些充分证明，理论体系上来说，所有其它平台都仍有未来发展潜力可挖据。

顽症难医

不可否认，目前市场趋向于经济的繁荣的并且，也会增添各种繁杂的问题，比如各种配件质量水平无充分保障、维修员不相关专业、缺乏规范化管理等。

有普通消费者在搜索排名优先其它平台上称，“请科技极客修上门更换过智能手机屏幕后，反复重新反工5次还是个坏手机屏幕，维修师傅带的所有屏幕都是有难题的，之后让该中国消费者去店主及时更换，技术控修工作人员却以显示屏幕上有上一条3cm的小划痕相威胁被拒绝更换零件，说智能手机屏幕闪屏不是其功能其他问题，不予受理售后保修，和科技爱好者修客服人员相互相互推诿”。

还有消费投诉道，在途虎养车网换红外摄像头之后智能手机第二天突然关机，现在每天自动关机一次，yo维修却拒不处理方式；另外还有这位消费者购买称，自己的客户订单在闪修侠已经是全额保额维修时，不需要更多额外支付全部维修费用，但hallo需要维修私自收费方式，私自不可修改需要维修把时间。

对此，丁上校并表示，这些并不是线下实体苹果手机维修大平台才共性问题，而是整个修手机行业发展多年来不存在的重点问题，产生的根源有两个，一是缺失行业标准和进一步规范，二是缺乏规范化的技术人员培训体系，以及操作考核与行业准入标准等等。“真正解决问题，仍然可以从这两点出发，另外，行业自律也是必要的。”

许意强也反复强调，本质意义上，线上上门修理和线下实体售后检测都如前所述着上述核心问题，主要还是有效管理手段、管理四种方法以及政府定价的其他问题。“因为行业内需更多的领先企业们，通过持续创新服务、提升服务水平、推高服务规范，逐步培养好并得到提高现有用户对于提供的服务的认知观，感受服务理念的市场价值，然后再加强监管整个提供的服务门槛过高的得到提高，博得更多优秀的餐厅服务人员、提供更多更优质的提供服务，通过传统互联网手段解决服务不规范、乱收费等核心问题。”淮纯菊说。

北京商报澎湃新闻通过发送邮件的方式试图独家专访hallo更换零件方面对于整体行业解决的观点，截至昨日，对方未官方请回复。

值得注意的是，随着修手机o2o的非常流行，传统维修时行业发展纷纷向o2o平台升级转型，官修也继续加强了与o2o服务的合作多，比如r9s、一加、bceid、小米公司等其他厂商已市场布局上门收费维修服务。

中国经营报新京报记者石飞月/文并摄