零食电商：从线上电商单周产品销售500万到o2o模式潜近
2006年，良品铺子开了第一家门店，目前在湖北、湖南、四川、江西仅是1200多家门店，员工达到4000人，销售额近30亿元。良品铺子在2013年天猫双十一中，单天销售额达到500万，曾经的休闲食品天猫商户中的成功案例之一。
目前其门店开放免费WIFI，断的接受线上线下融合的O2O实践探索。良品铺子是如何紧紧的拥抱互联网的？因此，品途网专访中了良品铺子全渠道事业部总经理揭晓峰，我希望从良品铺子电商运营、自媒体建设，和全渠道布局三个方面探讨一番良品铺子的O2O模式。以下为采访实录。
触电是顺势而行
在如今电商飞速发展的大趋势下，线下实体零售业，一团哀鸿一片。而对于电商的冲击，许多现代巨头企业明显稍显马上准备下降，会造成眼下处境为难。当互联网结束第三方支付、大物流体系的建立起后，用户能够花更少的钱，在内声音低时间成本，买到与线下一般品质的商品时，线下实体经济的传统壁垒，就骤然正式宣告彻底瓦解。占据线下实体连锁店的良品铺子当如何面对压力?揭晓峰提出的回应是：入驻电商平台。
品途网：什么原因触使良品铺子撤走天猫商城？
揭晓答案峰：主要考虑到消费者消费行为往线上撤回的变化，这是一个大趋势，良品铺子在方向上的选择也顺应发展所需，天猫是电商的通吃平台，所以我选择类型天猫。
品途网：撤出天猫后良品铺子决定了比较好的销量，在SKU上，线上商城如何能另外线下不足展示空间?商城供应链是否是与门店供应链相互间解开？
即将揭晓峰：线上与线下的SKU体系有一部分是不重合的。线下是可以过称售卖，线上是包装好的，因此线下的SKU会都很极为丰富，线上就没完全对外承接线下的SKU体系，线上有300左右的SKU，线下大概有600到700，线上是摘选商品。另外消费者在门店，不论买多买少他都会买，但万分感谢上的话，他换到另外一个店的成本太低了，微动鼠标就跑回另外的店里，因此需要对产品并且优化系统，把单品的销量能做到很高，作品评价很多，用户才会感觉这个商品卖得挺好的。商城与门店的供货商是一样的的，但仓库是一样的，线上现在量还都很小，全部整合出声也有困难，所以才需要电商跑的慢点，等是有体量后，很多东西才好统一。
品途网：良品铺子与高端点电商平台都有合作，天猫、1号店、京东等线上渠道对良品铺子来说有何差异？要如何侧重点不同？
揭晓峰：完全不同渠道区域不太一样的。天猫覆盖相对于也很均衡分配，京东、1号店就有区域，京东北方用户一些一些，1号店在江南华南都很多，不同项目的人口味不太一样，喜欢的东西不太一样的，所以我我们在产品上有当然差异。别外在平台上我们有多少消售，积累多少会员，以后门店必须这些数据支持，这会有一个区域性的参考，.例如这个地区消费人群、消费种类、消费口味怎么样啊，各种平台提供给我们的是不一样的的。天猫现在体量上存在地优势，是我们的主流平台，同时1号店也我们要注意的平台。
微博微信是O2O的桥梁
微博、微信等媒体工具的出现，是对互联网经济的完美补充。对于任何一家我希望在互联网世界有所作为的公司来说，其自媒体的重要性也是毋庸质疑的。另外一方面，一个有影响力的企业自媒体，能让企业在会降低推广成本方面，完成任务如此大回报，另一方面，对于类似良品铺子这样的民间线下企业来说，自媒体可以说是他们将线下交易量转化为线上电商流量的重要工具和渠道。揭晓峰为品途揭示出了自媒体运营对企业线上销售及O2O模式探寻中的作用。
品途网：电商获取用户成本越来越高，此时自身的微博微信很关键，怎么发挥微博？微信公众平台运营重点在哪？怎么将互动转变为消费？
揭晓峰：良品铺子微博为用户需要提供有独特视角与观点的原创性高品质内容与话题，同样对当前热点及美食话题进行深多少加工，勉励并培养用户的互动习惯，从而无法形成对良品铺子微博的粘性。
良品铺子微信以用户与会员服务为核心堆建各项功能板块，逐步提高与优化用户体验，自身微信LBS地理定位功能，利用全国门店周边瞬间覆盖的社区化服务网络，同步切断网上商城，能完成线上线下一体化的O2O布局。
目前暂不方便透露将微博、微信的销售属性才是首要任务，在建立起用户互动沟通习惯初期，大量的营销内容会引发用户抵触情绪，所以才每个月营销相关内容均操纵在2条左右。要断的可以提高技术研发能力，的新很具趣味性的营销模式，通过新颖的互动，利用消费的转化。
网店与门店完全融合的O2O探索
O2O模式大致是近年来互联网行业最热的热词之一，即便比较传统的线下实体企业，肯定完全是的电商企业，都将其代入是未来营销模式发展的必然趋势。客观上来说，在O2O模式的探索中，线下现代企业具备比线上企业非常大的探索空间和优势。以良品铺子为例，8年的积累，让他们如今手中掌握1200多家实体门店，光这一项数据，就给纯电商企业没法难以企及。再者，悠久的传统企业更加相关规范的内部管理体系，让他们比“绿林好汉”式的电商企业占据非常甚深的内力。这都是为么在如今O2O模式探索过程中，悠久的传统企业要比电商企业走的更远的原因的地方。
品途网：在电商表现出不错的效果后，良品铺子正在了及时的线上线下融合，门店WIFI为消费者受到什么便捷服务？为线下线上完全融合作用有限什么作用？
即将揭晓峰：门店WIFI为消费者需要提供网络环境，让消费者查看商品详情，基于质量安全追溯，查询他人评论。WIFI是可以实现方法按照手机辨识消费者，通过线上数据的分析，探听出消费者的行为特征、商品喜好，针对性更强地为消费者提供服务，提升消费者的愉悦感。
品途网：良品铺子怎么实际O2O想提高用户体验？
揭晓谜底峰：良品铺子将从三方面想提高用户体验：1、线下为线上可以提供“配送”服务：的力量线下门店的地理位置优势，为线上可以提供最省时间配送服务，让消费者有更好、速度更快的物流体验；2、线上为线下可以提供“数据”服务：自身线上大数据分析的优势，对线下门店参与数字化和智能化体验你升级，让消费者在门店的购物过程中拥有线下的触感体验和情感体验，同样的也能享受方便些搜索、易于比较、查找资料评论的数字体验；3、成立“全渠道、全过程、全通路”的客户关系管理体系：以客户为中心，资料记录客户的所有数据、标识客户的所有身份，研究分析客户的行为习惯、消费心理、消费需求，在和客户相互的每个触点上都或为可以提供个性化主题的服务，搭建全渠道零售模式，利用客户完全、随地便溺、随意地的惬意的享受良品铺子的产品和服务。
品途网：良品铺子咋做休闲食品预售？
揭晓答案峰：良品铺子经多年的经营，已在农业产业的源头具备十分丰富的产业供应链资源，如国内最大的蓝莓种植基地、海外好是的芒果种植基地，良品铺子将自身这些产业链资源为客户能提供营养价值更高、口感会更好的生鲜类食品，方式O2O无法形成C2B，同样的实现质量追溯，帮客户以最适中的价格享不享受到放心啦零食。（来源：品途网记者杜航）
