o2o观察：校园商超o2o的护城河

校园商超o2o是当下自主创业的小出风口，几个企业估值都已经到几亿元RMB等级，行业竞争慢慢日趋激烈。大伙儿都是在下注90后的互联网技术难民们消费理念升级的新趋势：有很强的要求足不出门在网上购买到全部的物品，而且对发货时长需要愈来愈高。而校园商超o2o恰好是切合这两个发展趋势的最好是方式：一是能迅速送上门，一小时乃至是半小时送至；二是以成本结构上看来，可以较为经济实惠的送传统式电商仓库方式送下去很划不来的小物件食品工业、新鲜水果、熟菜等品类产品。从当前领域流行游戏玩家的市场营销战略看来，或是存有很大的差别，笔者思索的问题是：什么叫校园商超o2o方式的环城河？有以下一些念头全当开诚布公：

1.靠补助来的客户和订单信息经营规模产生不了环城河。

校园商超o2o实质或是零售，就零售来讲，顾客的转换成本是很低的，今日在a平台买，明日b平台营销就在b平台买，或是同时在寝室附近超市买还可以，沒有哪个平台可以垄断性提供。因此纯粹靠补助来的客户忠诚度是比较弱的，补助一停顾客就跑了。并且做为快速消费品，除非是是很规范化的商品，如可口可乐公司、某泉，价钱降一点顾客不是灵敏的（设想一包豆干的价钱从3快降至2块8）。这也是为什么现阶段许多校园商超o2o平台的补助主题活动全是“一块钱随意购”、“买一赠一”，由于不做这么大折扣优惠的补助，顾客压根没有感觉。

2.顾客交易黏性的产生取决于平台有能力持续交付低价钱、高质量的产品和服务项目。

最先，笔者觉得客户在校园商超o2o平台产生消费习惯是一个很长久的全过程，客户有可能必须历经1个月乃至好多个月的时长、在平台交易5次以上，而且能不断的觉得平台的产品价格是便宜的，才会产生基本的消费习惯。并且就算产生了基本的消费习惯，假如在用户中后期不断的购买环节中，常常感受到平台的产品价格显著的比别的平台高，也会外流到别的平台。次之，针对选购快速消费品来讲，危害客户体验的此外一个重要标准是配送时长，顾客针对不可以按时配送十分没有耐心，只需产生几回配送请求超时，顾客很可能就损失了，而外流后是难以挽留的。设想一下：打过球定包方便面和香肠，两小时还没拿过来，或是一直在晚上关灯以后才把零食送至客户手里，顾客的感受毫无疑问会很槽糕。最终，便是不必断货，客户在你的平台上一直很难买到要想的物品，也会快速的外流。

3.从产生客户粘性的视角考虑，校园商超o2o的环城河取决于供应链管理能力的基本建设。

如前所述，商超o2o黏性的产生必须：平台中卖的物品一直是划算的、丰富多彩的（或是优选后合乎要求的），配送时间是立即的。仅有在连续很多年经营的历程中，平台自始至终在以上好多个点上做的非常好，才可以建立真正意义上的环城河。

为了更好地搞好以上好多个点，较为不言而喻的是重点在于持续提升自身的供应链管理：好的购置管理体系来甄选产品品类、确保廉价、提升库存量，高效率的尾端货运物流精英团队来确保立即送到，不断提高的供应链管理高效率来缩小各个阶段的成本费。当自身的费用最少服务项目最好是时才会不畏惧竞争者的价格竞争。怎样来点评校园商超o2o平台供应链管理基本建设的能力，笔者梳理了“一个中心 三个核心”的辨别规范仅供参考：

一个中心是：点射订单信息相对密度要大。

做o2o不可或缺的一个点是点射的订单信息相对密度——反映在校园商超o2o里便是单独院校的定单量，点射的订单信息相对密度可以直接危害派送时长、派送成本费、仓储物流成本费这些，点射订单信息相对密度不做到一个零界点，始终都是会处于亏本情况，商业运营模式也也不创立了。

核心一：高效率的校园尾端物流配送系统。

校园尾端物流配送系统可以说成校园商超o2o的生死线。一是货运物流确定了顾客最关心的配送立即度，二是尾端运输成本是校园商超o2o最重要的费用构成部分，尾端货运物流高效率多少对最后毛利率的干扰很有可能能做到十个点，针对零售业务来讲这基本上可以确定平台存亡了。

笔者的主要看法是尾端货运物流精英团队要建造，而要搭建好这一货运物流精英团队必须好的跨地区团队协作优秀人才和体制、极强的IT系统的支持及其健全工作流程设计方案。这方面十分磨练年青投资者的团队协作能力，牵涉到很多的操作关键点，最终的分辨指标值大概是：配送立即抵达比例、货运物流员钟头产出率、顾客投诉量、货运物流员离职率等。

核心二：完备的购买和物流仓储管理体系。

校园商超o2o的SKU并不是很多，购置和物流仓储管理体系的创建并不繁杂，可以从传统式商超参考许多工作经验。笔者觉得这一块大量磨练的是执行力，一是要能寻找较为强的领头人，二是集团公司的一把手要有信心资金投入（终究购置和物流仓储相对性初创公司来讲或是很大的）。可以快速把这个管理体系创建下去，便会有一个好多个月到十几个月的周期时间领跑优点。在其中较为主要的一些点包含选款对策、根据销量预测的进销存系统系统软件开发等，最后考量的首要技术指标包含产品利润率、存货周转率等。

核心三：迅速扩品类能力。

从全部产品的范围看来，有一些产品是总流量品类，有一些产品是挣钱品类。合适校园产品o2o的品类现阶段关键以食品工业为主导，很容易扩大的品类是别的快消品、早饭、新鲜水果，较为难扩大的品类是3C数码科技、服饰等（当顾客对配送的时长规定很高时就能拓展这种品类）。除开产品品类，根据尾端货运物流和仓储物流管理体系，还能拓展到别的o2o服务项目的品类，如寄取快递、收洗床单，乃至是旅游商品这些。

笔者觉得创业人必须对销售市场很比较敏感，有节奏感更快的扩大品类，一是不断提升交易次数，二是防止自身的关键品类变成竞争者的总流量品类。

校园商超o2o的终结是怎样的？做为学生手机上用的不可多得的具有买卖特性的一小时送上门APP，又具有高频率交易的特性，笔者觉得校园商超o2o平台应当有能力变成学员交易的通道级商品，乃至是扩展到具有类似特点的别的买东西情景和群体...最后的市值想像室内空间应该是在百亿元RMB等级。尤其值得一提的是，现阶段领域几个排头公司的创业者多是90前后左右摆脱校园不久乃至是还在学校的精英团队，无论最后输赢怎样，想来通过此次磨练，在未来自主创业道路上都是有非常大机遇异彩纷呈。