探讨日本麦当劳的O2O闭环案例(之一)

　　从基础设施建设上看来，日本是世界上最适宜发展趋势O2O产业链的国家之一。

　　日本3G互联网覆盖率做到100%，4G的使用率已经将近10%，手机上数据信号好，且有一半的手机上用户是总流量不到顶套餐内容使用人，不容易担忧总流量超标准。手机上近场付款的占有率超出40%。除此之外，日本的7-11、全家人、罗森便利店等连锁便利店高度发达，药妆店覆盖全国，各种各样适用移动支付的自动售卖机经常可以看到。

　　日本认可最传统的O2O实例是日本麦当劳的优惠券业务流程。日本麦当劳的手机上优惠券业务流程取得成功后，国外、欧洲地区的麦当劳都争相前去西天取经。

　　在野村综研的计划下，大家前不久特意前去日本NTT DoCoMo拜会了承担麦当劳优惠券业务流程的责任人，彼此开展了进一步的沟通交流。

　　大家期待分几回把日本麦当劳的优惠券业务流程详尽地写出去，坚信对中国移动通信互联网技术业内有不错的实用价值。

　　如今，日本麦当劳的会员注册数已经超出了3,000数万人，换句话说每4个日本人，就有一个人在使用麦当劳的优惠券业务流程，几乎任何的年青人都是用。

　　产生O2O闭环控制后，日本麦当劳可以有效地收集用户买卖个人行为数据信息，进而精确地为她们消息推送手机上优惠券，大大的提高到店率和销售总额。

　　一、日本麦当劳优惠券发展趋势的好多个环节

　　第一阶段：纸版优惠券。日本麦当劳的优惠券最开始是根据印刷纸张的形式派发的。不但派发成本相对高，并且包装印刷消耗时间长，且推广不精确。

　　第二阶段：2003年逐渐给予在手机网站上免费下载优惠券，到店提供享有折扣。（我国现阶段处在这一环节）

　　第三阶段：规定享有优惠券服务项目的人申请注册，并收集她们的信息。2006年2月麦当劳逐渐根据公司旗下的网站向会员注册派发优惠券，到2007年9月，麦当劳手机上网站的vip会员数已经击破了500数万人。

　　第四阶段：发展趋势根据手机上NFC付款的优惠券服务项目。2007年，日本麦当劳和日本较大的通信运营商NTT DoCoMo创立了合资企业“ThE JV”，日本麦当劳占70%股权，NTT DoCoMo占30%股份。NTT DoCoMo有着知名的“手机钱包”近场付款业务流程，也有名叫“ID”的手机信用卡业务流程。合资企业创立后，麦当劳的手机上优惠券产生完善的O2O闭环控制。　　二、日本麦当劳的详细O2O闭环控制

　　日本麦当劳一直想收集用户的消费者行为信息，随后精确地为这些人给予优惠券。

　　最初，麦当劳是让用户自主填好本人信息，例如胎儿性别、年纪之类的，可是这种信息使用价值并不大。

　　麦当劳真真正正收集到用户买卖信息，是在2008年逐渐和DoCoMo一起在其集团旗下3,300家店面基本建设了NFC手机付款载入终端设备，并布署了CRM系统软件，收集用户信息。

　　至此，日本麦当劳产生了O2O的闭环控制。

　　三、日本麦当劳的大数据处理

　　日本麦当劳完成了O2O闭环控制，较大的益处是可以精确发掘用户个人行为信息。这种信息包含用户的交易次数、常常进入的门店、一次交易的额度、选购的食品种类等。

　　日本麦当劳斥资数百亿日元，基本建设了一套消费者信息发掘系统软件，并对店面收集来的用户买卖信息开展十分精确的发掘剖析，随后人性化地为她们消息推送每一个都不一样的优惠券。

　　针对周六、周日大白天经常购买咖啡的消费者，推送礼拜天早晨完全免费换取现磨咖啡的优惠券

　　针对一段时间沒有光临的消费者，推送以往常常订购的汉堡包等商品的折扣优惠券

　　针对光临工作频率很高，但沒有选购过新产品汉堡包的消费者，推送新产品汉堡包大幅度折扣优惠券

　　针对常常选购汉堡套餐的消费者，推送苹果派等小吃的折扣优惠券

　　这种人性化的优惠券大大的提高了日本麦当劳的渠道销售，使用户更经常地莅临麦当劳，并每一次交易大量的钱。换句话说能够更好地具有了CRM的功效。

　　比较之下，我国的麦当劳优惠券，现阶段全是规范化优惠券。换句话说，你在丁丁优惠上下载一个麦当劳优惠券，与你去牛奶布丁特惠、大众点评下载一个麦当劳优惠券，是毫无差异的。这类优惠券是单方面的消息推送，没法抓取到用户的合理信息，也就不会有大数据营销。　　（福布斯中文网 创作者 曾航 方晓）