【报告】跨境电商“猫腻”多 物流配送依旧是跨境电商痛点

简介：随着跨境电子商务交易规模的不断扩大，跨境商品难以区分真假、流通信息不透明、物流缓慢、退货和交换困难等一系列问题困扰着消费者。这是跨境电子商务平台在改善用户体验方面必须跨越的门槛。此外，跨境交易还存在逃税、涉嫌走私、部分跨境经销商真假销售、不提供售后服务、私人交易、现金交易等问题，以逃避监管，侵犯知识产权。新颁布的《电子商务法》对跨境电子商务作出了明确规定，要求其合法合规发展。

6国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2018年中国跨境进口电子商务发展报告》。报告显示，跨境电子商务网上购物投诉占网上消费的总体投诉6.82%。

通过对全国近100个跨境电子商务年度真实用户投诉案例的大数据分析，根据反馈率、反馈及时性、满意度等指标的模型评估，公布了2018年全国跨境电子商务TOP10其中，网易考拉、丰趣海淘、86 ** ll、寺庙图书馆和蜂蜜芽更积极地接受平台通知和移交的投诉，用户满意度综合指数较高，排名前五，获得建议订单购买评级；小红皮书和外国码头用户满意度综合指数相对较低，获得谨慎订单购买评级；西集网络、海狐海外网上购物等平台，反馈率、验收及时性、用户反馈满意度较差，用户综合指数低于0.4，购买评级为不建议下单。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣认为，跨境电子商务平台用户的投诉与其发展模式直接相关，具体表现如下：

自营 平台模式:与买家制相比，C2C在产品质量、服务标准、物流配送等方面，自营模式更有保障，如网易考拉、丰趣海淘等，通过保税仓库配送的商品物流配送更有及时性，并有平台作为保证，服务、售后等更方便、放心。此外，网易考拉、丰趣海淘平台的反馈率和反馈及时性表现良好，平台反馈率均为100%，用户满意度较高，获得建议下单购买评级。

买方制模式：买方制模式分为买方制C2C(以个人买家为主)B2C（主要是商业买家），其中以外国码头为典型代表。该模式由海外买家直接采购，并通过自营物流或第三方物流发货。与自营电子商务相比，对商品供应和质量的控制较弱，外国码头的用户满意度较弱3.846，,综合指数为0. ** 9获得谨慎下单购买评级，用户服务等方面有很大提升。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示，跨境网购消费 ** 频繁出现的一个重要原因是消费者的认知问题。许多消费者刚刚开始接触跨境网上购物。跨境网上购物不能提供国内意义上的发票，难以判断商品的真实性，导致许多企业诱导消费提供正式发票和一系列消费问题。