无印良品如何向实体店引流 成为日本O2O标杆

       无印良品认为网络店铺的最重要的作用是向实体店铺引流

       传统的零售业往往只关注交易的时刻，销售就是一切。无印良品认为这是20世纪的想法。消费者感受到无印良品，形成品牌印象，对商品感兴趣，然后深入了解商品，然后实际购买，最后使用商品，形成评价。无印良品希望在这一连贯的环节中与消费者建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。在此基础上，无印良品电子商务最重要的不是在线销售，而是作为前台购物指南，让消费者感受到无印良品，了解无印良品的商品。

       无印良品定义网店有三个功能，其中最重要的是引流实体店，让消费者在实体店消费；二是与客户沟通；最后是网店的销量。数据显示，目前无印良品网店注册会员430多万，其中约60%的网店注册用户不在网上交易。分析原因，无印良品并没有为网店注册用户提供更多的折扣，或者与线下商品完全不同。此外，无印良品在日本有385家门店。与在网店购买运费相比，很多顾客认为在网店购买满意的商品更好。

       网店向线下实体店引流措施

       以下是不完整的例子

       1. 在网店查看商品时，可以看到各街实体店的清单和库存。

       在网上商店查看商品时，可以在相对显著的位置查看商品存储链接，点击可以看到街道实体店名单，虽然不是实时但相对准确的库存（每小时更新数据），点击商店链接可以进一步看到离线商店位置、营业时间、电话等信息，想要获得商品实时存储，可以直接联系商店，为消费者购买离线商店提供方便。同时，如果在线交易的客户不想将商品发送到自己的地址，他们也可以在离线实体店提货，在商店提货的方式也有免费运费的好处。

       2. 网店发放的优惠券可用于线下商店

       在网店注册会员生日那天，无印良品发放了500日元的优惠券。这样的优惠券只能在网店使用，但利用率不高。数据显示，网店客户单价为1万日元，实体店客户单价为1万日元2000~2500日元，可以看出，对于在线客户和离线客户，500日元优惠券的魅力是完全不同的。为此，无印良品改变了系统，使在线商店发放的优惠券可以在实体商店使用，以满足通过在线商店了解商品的消费者的需求，然后去离线商店购买，提高优惠券利用率，同时为离线商店引入更多的流量。

       “MUJI passport-引流实体店APP

       “MUJI passport出生于2013年4月，无印良品引流线下实体店导购APP，截至2014年3月，会员人数已达140万。以先进的功能，MUJI passport2013年获得日本雅虎互联网创意奖-企业智能机APP金奖整合了网店、线下实体店等销售渠道的积分，并提供了店铺登录积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能。O2O战略布局中非常重要的一部分。MUJI passport如果你在上面找到了你最喜欢的商品，你可以通过地图直观地看到附近的商店是否有库存，如下图所示，非常直观和方便。

       实现数据O2O的最好工具

       数据可以告诉你，客户什么时候买东西，过什么样的生活，对每个客户的分析都很重要。只有了解客户的生活状况和需求，才能更好地满足客户的需求。继续举本文第二部分提到的例子。无印良品网店发放的优惠券可以在线下商店使用，因为每个商店ID优惠券上的条形码是独一无二的，所以有多少人去哪家商店使用优惠券，谁喜欢去哪家商店消费，分析这些数据，以便更好地实现O2O，线上线下引流提供便利。

       不要注意与每个客户的沟通，不要谈论任何事情O2O

       随着社交媒体的广泛普及，在Facebook和Twitte发起话题讨论，向参与话题的客户发放优惠券等奖励活动，引流线下实体店。O2O这种方式已经变得很普通了。值得注意的是，在社交媒体上，每个客户都会成为我们媒体，他的态度很容易影响他周围的一群人，你的客户购买力和他在社交媒体上的影响不是很对称，那些偶尔购买你的商品或从不购买你的商品的客户的声音力量不容忽视。因此，无印良品注重与每个客户的沟通，与每个客户建立良好的关系O2O核i天下网商 作者:孙继侠)