上海750家线下零售企业共推“无理由退货”服务

在商品沒有品质缺点的情形下，假如交易要想退换货，店家也紧密配合，消费者有着了买东西的“后悔莫及权”。此前，上海浦东新区、虹口、卢湾、徐汇区、宝山区的关键商家，及其百联、苏宁易购、红心美凯龙、国美零售、永乐等大中型商业企业约750多家铺面，上海市区一同发布了“七日无理由退货”服务项目。

线下零售企业实施“七日无原因”规章制度，即是对公司商业服务信誉度、商诚实守信的磨练，也是对个人诚信消费者行为的检测尺标，对构建诚信友善、服务项目取胜、安心方便快捷的消费市场，培养新的交易突破点具备充分的推动作用。

“7天无理由退货”，并没有一个新词汇，可是以往主要是对于网上购物商品有相应的要求，线下门店则按照各知名品牌、店家的自主要求，沒有统一“技巧”。

2017年3月15日，原国家工商行政管理局质监总局公布了《互联网选购商品七日无理由退货暂行规定》，确保了消费者根据互联网、电视机、邮购等非门店买东西后7天无理由退货要求的执行。《办法》实施至今，对改进互联网市场环境、维护消费者合法权利具有了主动功效。2018年，全国各地销售市场监督机构在监管经营人贯彻落实网上购物7天无理由退货规章制度的与此同时，逐渐推动线下无理由退货工作中。

网上零售首先推荐七日无理由退货

据了解，那时候颁布《互联网买商品七日无理由退货暂行规定》，“七日无理由退货”变成互联网公司务必执行的法定义务。与此同时要求不适合“七日无理由退货”商品的除外情况：一是消费者订作的商品；二是新鲜易腐烂的商品；三是在线下载或是消费者拆开的音像资料、计算机技术等智能化商品；四是交房的报刊、刊物。实施至今，在维护保养消费者合法权利、净化处理网络消费自然环境层面发挥了关键功效。

2019年1月，我国发展改革委等10部委局下发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》（改办综合性〔2019〕181号），明确提出“广泛开展放心消费创先争优活动，促进大中型零售企业开展线下买东西无理由退货规章制度示范点”。

当地静安区首先发布示范点

2018年5月，静安区发布买东西“爆品”，在当地首先提倡线下门店“7天无理由退货”，并获得第一批80家知名品牌的大力支持。据了解，静安区线下门店实行“七天无理由退货”提议书》，ZARA、uniqlo、打开服装厂、蓝棠博步等知名品牌得到授牌，为确保消费者的买东西“后悔莫及权”给予了确保。80家线下品牌企业参加，包含服装类店面71家、小超市、文具行业各3家、眼镜店2家、图书店1家。主要包括，GAP、uniqlo、名创优品等国际名牌73家；打开、李宁鞋、吴良材等中国知名品牌7家。示范点获得积极主动成果，提升了服务项目质量，塑造了企业形象，提高了交易信赖感、信用度。

据了解，《静安区线下门店无理由退货引导（实施）》明确提出：“服务承诺无理由退货的经营人需要在运营场地显眼部位明确‘静安区7天无理由退货服务承诺企业’统一标识标牌，为消费者给予引导。”主题活动容许经营人依据自己具体运营标准及运营商品特性，明确无理由退货的商品种类、范畴及实际步骤，在店内内显眼部位明确不适合无理由退货的商品种类、范畴及其很有可能具有的其他情况。主题活动激励经营人作出更有益于消费者的无理由退货服务承诺。各门店7天无理由退货有关管理条例的发布，将有利于构建安全性、令人满意的消费市场，提高消费者的消费感受。

第一批自行服务承诺的公司打开服装厂责任人表明：“执行线下买东西7天无理由退货规章制度，不但有益于 ** 交易，更有助于提高大家经营人的品牌形象。它在确保了消费者‘后悔莫及权’的与此同时，也可以提升经营人本身的声誉和行业市场市场竞争力。”

据了解，静安区在第一批知名品牌的基本上，争得再次扩张“7天无理由退货”店家的范畴，积极推进“国际性交易大城市示范园区”的基本建设，推动广州打造出一流买东西知名品牌。

7天无原因上海市区全面推行

为了更好地贯彻执行《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》（沪委办〔2019〕12号），全力以赴拉响“上海购物”知名品牌，加速国际性交易城市规划建设，市商务委、市市场监督管理积极推进当地线下零售企业进行“七日无理由退货”服务保证，具体指导制定《上海线下零售企业进行“七日无理由退货”服务保证工作指引（实施）》和《上海线下零售企业进行“七日无理由退货”服务保证提议书》。授权委托市商联会举办启动式，加大宣传力度，扩张社会影响，推动大量线下零售企业大力支持无理由退货提倡。启动式获得了静安区市人民政府、大宁国际购物广场、各个区商业服务委员会、市消委、大众点评的全力支持。

市商联会公布《指引》，市市场监督管理公布“我市四星五星级交易 ** 联络点”，为平稳促进“七日无理由退货”服务保证给予了相对应制度保障。大众点评将协调市市场监督管理统一发布公示公告当地四星级、五星级“红盾 ** 联络点”，消费者在大众点评上检索“ ** 联络点”即能得到离自身近来的服务点信息内容。下一步，将依据“公司自行、领域自我约束、政府部门正确引导、社会监督”标准，对比全球标准和规范，由点到面，持续推进。

上海市区线下零售企业服务承诺七日无理由退货服务项目”运行交流会上，上海商联合会党委书记、负责人华源，市商业服务委员会会生蔡鸿生，市商务委办公室主任刘敏，市市场监督管理副局胡浩，市市场监督管理副调研员、市消委办公室主任兼理事长陶爱莲，静安区区委常委、副区长周海鹰，市商业服务联会会副理事长兼理事长赵皎黎，百联集团高级副总裁浦静波等参加。

（由来：新闻晨报 新闻记者：钱鑫）