两个月间，药店O2O发生了哪些变化？

受疫情危害，2020年新春佳节前后左右药店人流量曾一度发生急跌提高，但随着药店防护口罩等卫生防疫物资供应缺货状况的加剧，及其住宅小区、街道社区、城镇等各种各样交通管控的更新，入店购买药品的顾客越来越低，一部分药物刚性需求消费者逐渐往网上药店迁移，这样的事情下，O2O变成线下推广门店保人流量、增客流的必需方式。

疫期加快药店手牵手O2O

疫情暴发前的1月份，《我国药店》对于药店O2O业务进行了一次调研，2个月后再调研，疫情不但更改了购买者的习惯性，也变化了药店管理人员、一线员工对O2O的了解：

1月份，仅有约45%的药店人觉得，“如果不进行O2O服务项目，药店的竞争优势将遭受严重影响”、“O2O是药店不可或缺的运营方式”，开启了O2O业务的药店占有率为58.17%，而此次调研中，68.63%的药店人觉得“O2O将变成药店的基础配备，疫情加快了这一天的来临”，开启了O2O业务的药店占有率提高到73.2%。

针对下列见解，药店人也完成了最少68%以上的认同率：让更多的顾客习惯用O2O拿药；让药店职工更认同O2O；让药店的O2O经营水准快速获得了提高；让药店管理人员意识到O2O业务的必要性。

由于疫情比较严重的程度不一样，政府部门给与药店的现行政策也各有不同，为更确切地掌握不一样区域的药店情况，此次调研依据诊断病案正比例被访者所处区域开展了区划，疫情最明显的湖北省列入“第一区域”，广东省、河南省、浙江省、湖南省、安徽省、江西省列入“第二区域”，山东省、江苏省、重庆市、四川、黑龙江省、北京市、上海市、河北省列入“第三区域”，福建省、广西省、陕西省、云南省、海南省、贵州省、天津市、山西省、辽宁省、甘肃省、吉林省、新疆省、甘肃、内蒙古自治区、青海省、 ** 、港台列入第四区域，被访者在各区域的占有率详见图表一。

2022年一、二月份，各区域药店的运营率见图表二所显示，疫情最明显的湖北省区域药店运营率最大，基本上在60%以上。那时候湖北省医疗行业工作压力极大，药店变成员工独立疫防的关键前线，湖北省的药店人们在此次战疫中体现出了让人佩服的胆量与担任。

疫情期内，药店的O2O业务遭遇着诸多窘境，主要包含：A.因店面消费者过多，营业员没法解决O2O订单；B.第三方O2O服务平台运输能力匮乏；C.防护口罩等商品断货造成O2O服务平台订单撤销率十分高；D.店面开张率不够，没法根据O2O遮盖同城；E.为确保线下实体店经营，曾临时关掉过O2O业务。以上窘境在不一样区域的药店中产生的百分比各有不同，疫情比较严重的区域问题发生的占比更高一些。（详见图表三）

O2O销售业绩逆向行驶速增

疫情期内的O2O业务有很多的紧急状况，各区域药店采用了各种各样对策，包含：A.尽量招回职工，处理人手不足的问题；B.派自身的职工配送，处理第三方平台运输能力不够的问题；C.再次配制每人必备，适用订单日益增加的O2O业务；D.争得厂家資源，尽量推广大量热销产品到O2O服务平台；E.与O2O平台深层协作，保证正常的的运输能力、服务项目及大量資源适用；F.挑选出O2O业务的高品质店面，保证这种店面正常营业；G.迅速发布小区团购小程序/APP；H.迅速发布防护口罩等卫生防疫物资供应预定选购微信小程序/APP；I.连接互联网医疗，便捷顾客选购药品。（详见图表四）

疫情期内，O2O服务平台广泛运输能力不够，尤其是在湖北省区域，为进行订单，让越来越多的顾客取得急缺的药物，许多药店从领导者到一线员工，所有加入了送药上门服务项目。（见图表五、图表八）

疫情期内O2O订单的增长率及其市场销售占比例提高都较为显著，在其中以湖北省增长幅度较大，66.67%的药店O2O订单量快速提高，有的甚至是从0飞快提高90%，别的区域药店的O2O订单量及其市场销售占比例也是有差异水平的提高。（详见图表六、图表七）

疫情期内，由于运输能力不够，许多订单的签收時间都不可以按正常的時间确保，不论是药店自身的职工，或是第三方物流企业，都处在满负荷运行状态。（详见图表八）

超出60%的药店表明，疫情期内O2O客单价较2019年12月份提升了，提高占比较大的是湖北省区域。（详见图表九）

疫情期内，O2O的热销类目发生了特别大的转变，对四大区域数据信息开展比较后，发觉二、三、四区域O2O销售量前五位类目区别并不大，但在湖北省区域，感冒用药沒有进到前五名，关键因素是药店不允许发布这种药物，替代感冒用药进到湖北省区前五名的是心血管服药 。（详见图表十）

包括在医疗设备中的防护口罩本应居高各个区各类目第一，但明显的断货使之让坐落于别的类目。在全国各地总数据信息排行中，O2O市场销售前五位类目先后分别是：消杀用品、医疗设备、感冒用药、清热去火、消化道。据业界权威专家楼鸣虹剖析，消化道服药增加有2点缘故，一是大伙儿宅在家里欠缺健身运动，消化道非常容易产生问题，二是紧张焦虑也会加剧消化道的病症。

文中为我国药店原創/梳理，

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