为家电、家居产品安装维修烦恼？师傅来了！

2015年上半年最火的是美容美容O2O下半年，一批家电售后市场O2O但它悄悄地起床了。在这波浪潮中，传统家电售后服务企业也突然开始思考如何O2O在他们看来，他们在传统行业扎根的经验有助于更好地了解消费者需要什么，解决现有家电维修行业的弊端。师傅来了，就是这样一个从第三方家电售后领域(上海师傅王家居用品服务有限公司)出生的家庭，不止于传统的新家电售后服务O2O从提供第三方售后服务的服务公司到提供售后服务的互联网企业。

面对过度陈旧的家电维修市场，师傅来了，希望通过自己的线上线下整合能力，为行业提供一种服务模式的例子。平台的作用是帮助用户与师傅沟通，帮助解决用户与师傅之间的问题，为用户提供安全可靠的保障。在多年社会化师傅合作的基础上，师傅来的服务网点覆盖全国31个省、直辖市、地级市346个，合格的维修服务网点2000多个，维修师傅近6000人。今年师傅来拓展服务范围，从家电延伸到家居。全类家电上线三个月，成功签约苏宁易购等大型电商平台。

如何针对市场痛点，师傅来了？

家电售后市场的痛点几乎是众所周知的:上门乱收费现象严重，师傅服务质量参差不齐，中小企业无法覆盖全国售后服务体系。数据显示，整个家电售后市场持证人员不超过5%，绝大多数维修师傅处于自由状态。维修人员的高度离散和维修服务的难以标准化，导致传统维修服务的服务水平保持了20年的基本不变。

那么，师傅来了如何做？首先，规范服务流程，师傅来了有多年的行业经验，熟知各类家电产品的安装维修工艺，师傅来了有能力制定完善的服务流程，做到服务规范化。其次，透明化、标准化收费体系，在平台上，用户可根据故障描述，找到维修项目，带出精确价钱，从而做到了令用户放心。第三，多维度管理确保服务水平，师傅来了实行有分级、有评价的师傅体系，系统自动提取师傅的响应时效、完工时间、接单率、完单率，并根据用户评价（服务技能和服务态度）进行多维度评分，供用户在选择师傅时作参考，由此平台的诚信度更为显现，同时对于提高师傅的服务水平也起到了促进作用。最后，完善维修保障权益，平台将承诺有保障的优质服务，修不好不收钱，三个月内同一故障，予以免费维修，以确保用户满意。

B2C C2C闭环产业生态

与大多数家电后市场O2O不同的是，师傅来的时候很丰富B终端客户服务经验，行业意识高，整合资源能力强。B终端订单基础，不需要平台自养师傅，模式更轻，更有利于做一个真正的平台O2O企业。

为何发展B端先行策略？师傅来了，认为首先，作为王师傅的第二代平台产品，王师傅来了，继承了王师傅在国内服务商的诸多优势。与其他平台相比，他具有独特的线下资源和整合优势。

第二，与时俱进O2O大量平台补贴C最终用户的不同做法是，大师希望赢得服务质量务质量。家用电器和家居的维护属于低频消费和刚性需求，补贴模式不能培养有价值的用户。和稳定的B端收入可以支撑平台的健康运行，师傅来了转型之路，必然会走得稳健扎实。

第三，由于多年积累了大量的师傅资源，经过多年的师傅培训和磨合，其运营模式更强** 性。未来，师傅将上海市场作为全国快速扩张的模板。

师傅来到 修理现场

自去年10月推出全品类服务平台以来，B200多个终端客户，近期业务大幅提升。2015年底，师傅来了，有望收获。B端商户600户，月订单超过2.5万，月收入350万。今年8月，针对C端的移动端APP与微信端业同时上线，早期主要推广家电家居的安装和维护。