3岁的腾讯成长守护平台，改变了什么？

文|2017年2月16日，腾讯高级副总裁马晓轶在一封 ** 中国说。他定义的产品是成长保护平台，是帮助父母指导未成年儿童游戏行为的产品。当时，这个平台并没有引起太多的外部关注。2017年春节后不久，整个行业都在关注《荣耀之王》和《英雄联盟》在春节期间的表现，腾讯的股价也在资本市场上创下新高。腾讯似乎正在迎来最好的时刻。但几个月后，随着假期的到来，手机游戏在青少年中的流行引起了媒体和社会的广泛关注。腾讯首当其冲已成为公众舆论的目标。客观地说，在游戏成为主流娱乐载体后，腾讯已经意识到游戏行业需要反思和调整——成长保护平台的建立是一个证据——但外部动荡的声音让腾讯意识到游戏行业需要承担更多的责任来满足内部和外部的期望。在接下来的三年里，腾讯已经意识到游戏行业需要反思和调整——成长保护平台的未成长保护平台已经逐渐成为腾讯在互联网上最关注的问题之一，但外部动腾讯已经意识到游戏行业需要承担更多的责任，以满足内部和外部和外部的期望。在互联网络保护系统正在整个社会的价值。腾讯的发布。今天，腾讯正在2017年的发布。腾讯游戏实际业务负责人马晓毅也公开表示：我们不会考虑保护未成年人的收入。在具体操作方面，腾讯自成长保护平台成立以来迅速升级。最初，成长保护平台是一种家长管理产品。但今天，它已经演变成一个产品矩阵，涵盖了家长保护、师生互动和自我管理。从人们印象中的监管工具，它已经成为家长、教师和未成年人之间的沟通和互动平台，其覆盖产品已经从腾讯游戏的产品扩展到微信小游戏，QQ空间小游戏、腾讯视频等泛娱乐平台。最新数据显示，腾讯成长守护平台用户超过2000万，82%绑定成长守护平台的用户游戏持续时间下降。一个有趣的旁证是，游戏行业媒体游戏葡萄在微信微信官方账号上发表了一篇关于成长守护平台的文章，在接下来的六个月里收到了近200名用户的信息，其中90%咨询了如何解除绑定。不难看出，腾讯对未成年用户游戏持续时间的限制非常有效。另一方面，腾讯也通过健康系统实施了严格的游戏持续时间限制规则。该系统接入的公安实名验证、人脸识别等技术加强了对未成年人的严格限制。据统计，与实名验证接入前相比，《王者荣耀》13岁以下未成年用户平均游戏时间下降约59.813岁及以上未成年用户平均游戏时间下降40.3%。腾讯在通过技术实现严格控制后，也试图引导家长与孩子沟通、协商、互动，解决源头问题。比如成长守护平台推出的儿童画票公益行动、身边守护等公益活动，鼓励家长加强与孩子的沟通，分享快乐。第二，权力越大，责任越大从来都不是空谈。在过去的十年里，互联网公司是经济发展最大的受益者之一。这也意味着，当技术开始深入影响人类生活，政府和社会还没有做好应对的准备时，互联网公司需要在混乱中探索和解决问题。就像腾讯在未成年人保护领域的行动一样，这几年facebook谷歌和其他科技公司也因商业纠纷而进行了激烈的调整。巨头们需要向社会发出积极的信号，并为这个行业提供有价值的参考。腾讯基于三年多的尝试，引领了游戏行业的无担保理念。一方面，腾讯积极推动该行业无担保的决心。在腾讯2018年员工会议上，腾讯COO任宇昕曾说:面对智能手机的普及，我们推出了历史上最严格的青少年防沉迷系统。这是一项对整个行业非常有益的长期措施，也是我们作为行业领导者必须承担的责任。我们用行动告诉全社会，腾讯是一家负责任、负责任的公司。另一方面，腾讯在无担保系统中** ，也继续被行业参考和学习。2019年网易推出的网易家长护理平台，在功能上涵盖多账户监管、游戏时间查询与管理、游戏信息查询、游戏消费查询与管理游戏媒体gamelook在去年年底曾研究过新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，它发现，其中一些标准，比如实名认证、时长限制，与腾讯健康系统功能有非常高的相似性，其中值得关注是，作为未成年人防沉迷最核心、也是最基础的实名制，腾讯已通过健康系统接入了公安数据验证。”从影响行业的观念和动作，到为主管部门提供参考，背后是腾讯对游戏产业与社会价值关系的持续思考与实践。如马晓轶所言，“当一家企业、一个行业发展到一定阶段，必须保持主动的自觉与克制，才可以与社会大众构建更加良性、稳定的契约关系，才可以更加长久健康的发展下去。只有不再仅盯着用户投入时间、市场规模、收入利润这些数字，承担起更多社会责任，才是行业成熟与进步的真正标志。”三企业社会联合协作共治平台治理，正是企业社会责任的一部分。互联网公司正在成为社会基础设施，已经是现实生活不可分割的一部分。就像是一个商场必须雇佣保安，做好防火防盗的本职工作一样，平台需要做的事情，正在超出单纯盈利、扩大规模这一个维度，在平台扩张的同时，需要加强监管，维持平台的健康。所以Facebook、Twitter平台上的谣言必须清理， ** 信息，亚马逊必须在平台上管理假货。我们甚至可以改变我们的想法来看待这个问题——法律规定，酒店、购物中心、餐馆、银行和其他商业场所的经营者应该履行对消费者的安全义务……未履行安全义务，对他人造成损害的，应当承担侵权责任。平台级企业也像互联网上的购物中心、酒店、餐馆和银行。我们无法想象，在北京朝阳欢乐城这样的购物中心，如果没有安全或摄像头，会是什么场景。一旦发生恶性事件，甚至无法调用证据，社会群体的愤怒将从哪些出口发泄？企业主动在自己的购物中心做好消防和防盗工作，安装摄像头，安全，本质上也是对社会负责的一种方式。近年来，海外互联网巨头也意识到了这个问题。许多企业已经转向并开始强调社会治理。Twitter为例，Twitter联合创始人比兹成立之初倡导无政府主义·斯通一直希望将军Twitter建立世界中立力量。公司经常被推到各种争论的前沿，但他坚持Twitter从不发表意见，也不站在某个立场。Twitter只是软件平台，问题和争论是别人的。但去年Twitter联合创始人斯通的观点开始转向，他在接受媒体采访时发出了一个非常明确的信号：我们对内容负责。Twitter现代技术对社会交流的各个领域提出了重大挑战。Twitter现在我们希望限制付费广告对政治舆论的影响。这一转变实际上是过去两年美国乃至欧洲互联网的巨大变化。2019年，七国集团(G7)在峰会上，七国集团试图在社交网络服务等数字服务领域制定相应的消费者保护措施。2019年9月，美国等27个国家发布了网络空间责任国家行为联合声明。疫情期间，我们看到了政府、企业、社会和公民共同抗疫的新案例。现代社会问题的治理始终需要四者共同治理。就无保障问题而言，社会力量可能需要在企业通过技术达到能力极限后发挥作用。正如新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中要求的:积极引导家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护责任……没有监护人的有效监督、约束和陪伴，相关制度的实施必然会大大降低。科学水平较高的共识决策模式需要各方的开门对话，沟通机制需要长期的磨合。为了达成共识，各方需要不断的对话、沟通和理解。