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12月22日中午14时左右，湖北省武汉市洪山区东湖一大型商场内产生凶杀案：一名穿着美团工作制服的男人手持式短刀将一人捅倒在地。接着，商场保安和警察将该男人操纵。缘故到底为什么？仍待警察调研。事情的发醇引起对外卖配送工作人员的关心，与此同时其身后要素到底是嘴角、恶意差评或是管理方案？也都值得思索。
22日中午6时左右，孝南警察新浪微博公众号@安全孝南发布信息称：核查，受害者系佰港城职工，犯罪嫌疑人为外卖配送员李某（男，32岁）。彼此发生口角，李某持械将周某刺倒。案子正进一步审判当中。
网经社注：图片出处荔技视频截屏从“美团”今天早晨11时左右，发出声明中能够看见，事情起因于该派送员到商场取货物时，因提货问题与员工发生口角最后造成不幸，缘故并不是以前口授的由于外卖送餐获恶意差评或上餐慢。经相互配合警察调研后台管理，此订单信息商家客户也没有恶意差评信息内容，都没有举报电话纪录。
缘故到底为什么？仍待警察调研。可是从事情发醇到网民强烈反响更甚是先前外卖配送员往外卖送餐“吐痰”事情中可以看出，消费者备受外卖送餐久未送到、外卖送餐不送至手等问题之扰，外卖员受因恶意差评、请求超时扣费之困，而这一系列的问题都必须领域、平台、店家、外卖员、消费者共同奋斗，构建一个高效率、高品质的外卖送餐自然环境。
义务：外卖员的“侵权责任” 外卖送餐平台是不是承担责任？
“外卖送餐平台的业务流程特性影响了其必须很多的外卖员，但要是立即聘请很多的外卖员，必定会造成用工成本费、工作 ** 、雇主责任等风险性平行线升高，与此同时也会造成行为主体企业深陷太多的起诉 ** ，不利其金融市场上一往无前。”网经社电子商务研究核心特邀研究者、北京盈科（杭州市）刑事辩护律师事务所律师方极强讲到。
方极强进一步表明，恰好是依托于以上缘故，外卖送餐平台设计方案了一系列的风险规避对策，包含将外卖员劳动或雇工转隶于子公司、协作企业户下等。但实际上，出自于一同管理方法和企业形象基本建设的考虑到，这种方式上归属于不一样行为主体的外卖员，又以统一的管理方法、统一的衣着、统一的骑行装备为消费者所认知能力。甚至是，外卖员本身的文化认同上，也经常仅限“我是某某平台外卖员”的认知能力。
因而，在非常一段时间内，大家经常听闻某平台外卖员撞了人了、某平台外卖员出出现意外了，但最后担负责任的则是明表面与平台八竿子打不着的企业。而群众质朴感情上这种平台专享外卖员意味着便是平台的意味着，平台的人，平台把义务脱得干净整洁，好像有违公平公正？
此外，近期相关相近案子的 ** 起效宣判中，早已拥有许多将平台列入责任主体，担负连同承担责任的实例。有的 ** ，从平常人对外卖员外界标示的辨别和平台在外卖配送服务项目中获利等视角分辨，将平台、平台合作者、外卖员做为一个总体，在对外界工作人员导致损害时，做为总体承担连带责任。有的 ** ，从一同联合经营和收益共享资源视角考虑，将平台和平台合作者评定为合作经营运营的关系行为主体，将平台判定为顾主或是为公司单位，从而依据侵权责任法第三十四条担负雇主责任。
以上宣判沒有局限于方式上的法律行为，反而是依据实际上的利益关系和合作关系，让平台担负了其理应承当的义务，展现了权利与责任的公平，也维护保养了公平与正义。
但在这次“外卖员行凶”事情中，方极强表明，尽管造成彼此相逢、见面的缘故，甚至是彼此之间发生口角的缘故，都是由于外卖送餐提货是执行职务行为中引起的。但因发生口角而现场行凶，这一杀人个人行为却与执行职位不相干。该外卖员行凶，只是是因为实现本人报仇之目地，并不是是因为让外卖送餐平台获利，最后也未让外卖送餐平台获利。因而，本人觉得外卖送餐平台不理应就这次“外卖员行凶”事情担负立即的义务。
但《电子商务法》第三十八条也规范了，电子商务平台理应对消费者尽到安全防范措施责任，没有尽到到责任导致消费者危害的，依规承当对应的义务。因而，方极强觉得，从没尽到安全防范措施责任的视角来讲，平台仍要承担一定的法律责任。终究平台有开设该类风险防控体制，给予消费者安全防范措施的责任，也是有确保保证外卖员不具备社会发展不良影响，让消费者安心接纳业务的义务。
异议：消费者、店家、骑手三者关联深陷“短板” 是嘴角、恶意差评或是管理方案？
不论是早期春阳茶事营业员与美团外卖外卖员斗殴，或是外卖员往食材里吐4次唾液及其本次持械杀人案，都突显了消费者、店家、骑手三者相互关系深陷“短板”，而这身后到底是简洁的嘴角之战或是恶意差评，乃至是平台管理方案上出現了问题呢？
除此之外，近期以来网经社“电诉宝”收到许多外卖送餐骑手体现称平台存有“故意处罚”等监管问题，如：孙先生是一位美团众包骑手，在2019年11月16日22:27收到一个外卖送餐跑腿服务单，22:35到店以后，店家一直未出餐，由于手里也有3个订单信息一直在等。消费者也因一直没外卖送餐而退钱，孙先生问过店家，还需要不必再度配送，店家说无需且退钱了。可是过去了10分钟，孙先生美团外卖个人帐户却被扣费107.73元。
孙先生表明：“我一单也就5、6元钱，平台立即扣107.73元等同于一天白做，店家钱也扣了，餐都不帮我”。孙先生觉得，美团客服只能“打足球”，多次沟通交流未果。“规章制度规定不健全，为什么要骑手付钱，等一个餐，剩余所有请求超时处罚，或是先送别的的再回家送请求超时的单？”孙先生表明怀疑。
网经社注：图片出处客户申诉信息内容截屏对于此事，网经社电子商务研究管理中心生活服务电子商务投资分析师陈礼腾表明，外卖配送是一个比较复杂的“工程项目”，历经客户提交订单，店家接单子、提前准备，骑手接单子、出餐、外卖送餐等阶段，各个阶段的耽搁都是会影响到最后的外卖送餐高效率。通过近些年的发展趋势，全部配送服务步骤早已愈来愈规范化、高效性。但这大量体现在消费者端与店家端，而做为全部外卖送餐步骤的重要一环，派送端担负之间的绝大多数不可控因素，这也给骑手产生了大量的可变性。
除此之外，陈礼腾提及，在全部外卖送餐服务项目的人物中，消费者、店家、骑手三者的利益拥有很大的差别。消费者做为平台、店家、骑手一同业务的目标，享有着不错的利益确保。而骑手受聘于平台，服务项目于消费者，其享有的权利就相对性小许多。在这里环境下，骑手通常处在非常处于被动的情况，许多情形下只有吃“闭门羹”，最后造成心态迁移造成过激行为。因而，让骑手享有有效的利益一样关键。
而对于消费者存有对外开放卖骑手“故意举报”至扣费个人行为，平台又该如何处理？对于此事，网经社电子商务研究核心法律法规权益部助手投资分析师蒙慧欣表明，针对是不是归属于故意举报的评定，必须平台面对并处理这类问题，与消费者协调解决的，企业制订详细的考评惩罚的诉讼体制，而不是简易轻率地将义务属于外卖配送工作人员，这也是一种逃避责任的个人行为。提议平台早期应搞好消费者赔付等处理实际操作，可以参考京东商城、天猫商城、拼多多平台等电子商务平台“先行赔付”标准，先以美团外卖为名搞好对消费者的赔付，依据义务评定，再搞好外卖配送工作人员的惩罚考评。
而针对因外卖配送缘故导致消费者发生损害的个人行为，蒙慧欣进一步表明，在并未搞清是哪一阶段发生问题时，不论是店家或是外卖配送员，平台也不应先“一刀切”惩罚任何一方，反而是先向消费者一方作出赔偿、致歉，后面再核查义务所属。
对焦：领域多一份规则 外卖配送多一份义务 客户多一份了解
近些年，“线上外卖送餐”为大家日常生活提供了省时省力及其变化的与此同时，“外卖配送服务项目”也飞速发展，但也因服务水平参差不齐、服务项目感受不佳、违背交通法规等乱相个人行为遭受抨击。而这一切都将在未来中必须领域、平台、外卖配送员及其客户完成多方面融洽、相辅相成互帮互助才可以促使领域快速发展趋势。
网经社注：图片出处互联网对于此事，网经社电子商务研究核心特邀研究者、北京市亿达（上海市）刑事辩护律师事务所律师董毅智表明，外卖送餐乱像是一个横向的个人行为造成的，无论是外卖员或是平台都必须辨证的看来。那麼本次事件让大伙儿关心起这一领域。而外卖行业早已向前是大佬垄断性了，怎样管控？融洽这种关联，全是十分艰难的，只有根据管控的方式去干预，假如只是靠本人或是独立个体的能量，早已是没办法完成，如果不及早调节得话，那未来肯定是会越来越多的不幸产生。
对于此事，网经社电子商务研究核心法律法规权益部助手投资分析师蒙慧欣表明，最先，领域的蓬勃发展免不了一份“规则”。“不以规矩，没有规矩”无论是对平台或是外卖配送员，都必须相关监督机构的监管工程监理，颁布系列产品行业规范规则，可以更强助推平台管理方法进一步规范性，外卖配送规范化；次之，外卖配送工作人员多一份使命感。派送工作中虽然可以优化为“提货-配送”这一简易的个人行为，但与此同时则是对消费者的按时、完好无损送到的服务承诺；最终，客户必须对外卖员多一份了解。外卖配送全过程中遭受交通出行自然环境、天气状况等不确定因素的危害，都是会促进派送时效性请求超时乃至产品毁坏的状况，那麼这就必须消费者针对并不是出自于外卖送餐工作人员原意的个人行为多一份了解，而外卖配送员、店家或是平台有效融洽作出一定的赔偿。
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